最後更新日期：2026 年 7 月 28 日
感謝您選購 DiTrip 滴趣 eSIM 服務。為保障您的消費權益並確保交易公平透明，請您於購買前詳閱本退換貨與退款政策。完成訂購即表示您已閱讀並同意本政策。
一、eSIM 屬數位商品
DiTrip 滴趣所販售之 eSIM 為數位形式提供之電信／網路服務商品，訂購完成後將透過電子方式提供 eSIM QR Code、安裝資訊或相關啟用資料。
由於 eSIM QR Code 及相關啟用資訊具有一次性、不可回收及可能於取得後立即使用之特性，因此退款資格將依商品是否已交付、安裝、啟用及實際使用等狀態判定。
依台灣相關消費者保護法規及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，經消費者事先同意而提供之非以有形媒介提供的數位內容，得排除七日解除權之適用。
因此，eSIM 商品並非一律適用一般網路購物之七日猶豫期。
二、可申請取消或退款之情況
符合以下情況之一者，可聯繫 DiTrip 客服提出申請，我們將依實際訂單及 eSIM 狀態進行審核：
1. eSIM 尚未交付
若訂單付款完成，但系統尚未產生或寄送 eSIM QR Code／安裝資訊，您可聯繫客服申請取消訂單。
經確認尚未完成商品交付後，可辦理退款。
2. 因 DiTrip 或供應商系統異常無法提供商品
若因 DiTrip、上游電信服務商或 eSIM 供應系統異常，導致已付款訂單無法正常產生或交付 eSIM，且經客服確認無法於合理時間內排除問題，可辦理更換方案或退款。
3. eSIM 本身存在技術異常
若 eSIM 已正確安裝，且您的裝置符合商品支援條件、所在地區亦屬方案涵蓋範圍，但仍因 eSIM 本身異常導致完全無法使用網路，請立即聯繫客服。
經 DiTrip 或供應商技術確認屬 eSIM／服務端異常，且無法透過重新設定、補發、更換方案等方式解決時，可依實際情況提供：
・補發新的 eSIM
・更換同等或相近方案
・部分退款
・全額退款
實際處理方式將依故障原因及已使用情況判定。
三、原則上無法退款之情況
以下情況如非可歸責於 DiTrip 或服務供應商，原則上無法辦理退款：
1. eSIM 已成功啟用或已有流量使用紀錄
若 eSIM 已成功連線、啟用，或後台已有任何數據流量使用紀錄，即視為服務已開始提供。
除經確認屬商品或服務異常外，恕無法因行程變更、不想使用、購買錯誤等個人因素要求退款。
2. 消費者自行購買錯誤方案
例如：
・買錯國家／地區
・買錯旅遊天數
・選錯流量方案
・重複購買
・未確認方案涵蓋國家
・未確認方案規格即完成購買
請務必於付款前確認商品內容。
若發現購買錯誤，請勿安裝或啟用 eSIM，並立即聯繫客服。我們將依該 eSIM 是否已產生、交付及是否仍可取消向供應商確認，但不保證一定能退款。
3. 手機或裝置不支援 eSIM
消費者有責任於購買前確認使用裝置是否支援 eSIM。
包含但不限於：
・手機本身不支援 eSIM
・特定國家／地區版本手機未開放 eSIM
・電信商鎖機（SIM Lock）
・裝置受到企業或電信商限制
・裝置已達可安裝 eSIM 數量上限
因裝置相容性問題導致無法安裝或使用，原則上不屬商品故障，因此無法作為退款理由。
若不確定您的手機是否支援 eSIM，建議於購買前聯繫 DiTrip 客服確認。
4. 操作錯誤造成 eSIM 無法使用
例如：
・自行刪除已安裝的 eSIM
・重複掃描一次性 QR Code
・未依照說明完成安裝
・錯誤修改 APN 或網路設定
・未開啟數據漫遊（適用需要漫遊之方案）
・自行重置手機導致 eSIM 消失
・其他因使用者操作造成的問題
部分 eSIM QR Code 僅能安裝一次。請勿在未確認的情況下刪除已安裝的 eSIM。
如遇問題，建議先聯繫 DiTrip 客服協助處理，請勿自行刪除 eSIM。
5. 行程取消、變更或個人因素
包括但不限於：
・班機取消或延誤
・旅遊行程取消
・未能入境目的地
・臨時更改旅遊國家
・忘記使用 eSIM
・另外購買其他 SIM／eSIM
・個人認為不再需要
上述情況並非商品本身異常，因此原則上無法辦理退款。
四、網路速度、訊號與涵蓋範圍說明
eSIM 實際網路服務由當地合作電信商提供。
行動網路品質可能受到以下因素影響：
・所在地區
・基地台涵蓋範圍
・建築物及室內環境
・地下空間、山區、離島或偏遠地區
・同時使用基地台之人數
・當地電信商網路壅塞
・手機型號及支援頻段
・4G／5G 訊號切換
・當地電信商臨時維護或故障
因此，商品標示支援 4G、LTE 或 5G，不代表任何時間、任何地點皆保證能連接特定網路制式或達到特定速度。
若 eSIM 可正常連線及使用，但僅因特定地點訊號較弱、5G 無法連線、實際速度未達個人預期等情況，原則上不構成退款理由。
但若發生長時間完全無法連線等異常，請聯繫客服，我們將協助進行技術排查。
五、「吃到飽」及流量方案說明
不同 eSIM 商品可能採用不同流量規則，包括：
・高速流量吃到飽
・固定速度吃到飽
・每日高速流量＋超量降速
・總量型流量方案
・公平使用原則（Fair Usage Policy，FUP）
實際規則以各商品頁面標示為準。
部分電信商可能依公平使用政策、當地網路管理政策或異常大量使用情況進行流量管理。此類由當地電信商執行之合理網路管理機制，不等同商品故障。
六、原生與非原生 eSIM
DiTrip 部分商品可能屬於「原生 eSIM」，部分商品可能透過國際漫遊或跨境網路架構提供服務。
非原生 eSIM 的網路出口 IP 可能位於其他國家或地區，因此可能造成：
・部分網站顯示不同所在地區
・特定影音服務內容有所不同
・部分 App 或網站進行額外安全驗證
・網路延遲與當地原生網路有所差異
DiTrip 將盡可能於商品頁面揭露相關資訊。
若商品頁面已明確標示 IP 所在地、漫遊方式或非原生 eSIM 性質，則上述正常技術特性不屬商品瑕疵，原則上無法作為退款理由。
七、遇到無法使用時，請先聯繫客服
若 eSIM 發生無法安裝、無法啟用、無法連線或其他異常，請於使用期間內立即聯繫 DiTrip 客服。
為協助判斷問題，我們可能需要您提供：
・訂單編號
・手機品牌及型號
・所在國家／地區
・問題發生時間
・eSIM 設定頁面截圖
・APN 設定截圖
・行動數據／數據漫遊設定截圖
・錯誤訊息截圖
請在問題發生期間與客服聯繫，以便我們即時進行技術排查。
若使用期間未曾聯繫客服，而於行程結束或方案到期後才提出「當時無法使用」之退款要求，由於可能已無法確認當時的網路、裝置及服務狀態，DiTrip 將依現有技術紀錄判定是否符合退款條件。
八、退款處理方式
退款申請經審核通過後，原則上將退回原付款方式。
實際入帳時間依 PayPal、信用卡發卡銀行、支付服務商或金融機構之處理時間為準，DiTrip 無法控制銀行端實際入帳日期。
若因支付平台限制無法以原付款方式退款，客服將另行與您確認可行的退款方式。
九、異常使用與退款權利保留
若發現以下情況，DiTrip 有權拒絕退款申請：
・提供不實資訊申請退款
・已有明確流量使用紀錄卻主張完全無法使用
・利用退款制度取得不當利益
・惡意重複申請退款
・其他疑似詐欺或濫用服務之情況
DiTrip 保留依訂單紀錄、eSIM 啟用紀錄、流量使用紀錄及供應商技術資料進行判定之權利。
十、聯繫我們
如果您在安裝或使用 eSIM 時遇到任何問題，請優先聯繫 DiTrip 滴趣客服。
Email：[email protected]
為避免問題因自行刪除 eSIM、重設裝置或方案到期而無法進一步排查，建議您在發現異常時立即與我們聯繫。
DiTrip 滴趣將依實際情況協助進行設定排查、技術支援、eSIM 補發、更換方案或退款處理。
重要提醒
購買前請務必確認：
✓ 手機支援 eSIM
✓ 手機無 SIM Lock／電信商鎖定
✓ 購買的國家與方案正確
✓ 流量及速度規格符合需求
✓ 旅遊日期符合方案有效期限
eSIM 為數位商品，請勿在發生問題時自行刪除 eSIM。如遇任何異常，請保留 eSIM 並第一時間聯繫 DiTrip 客服協助處理。